Willkommen bei Glanz Mode Verkäufe! Wir sind bestrebt, Ihnen nicht nur stilvolle und hochwertige Modeartikel zu bieten, sondern auch einen reibungslosen Einkaufsprozess mit transparenten Versand- und Rückgabebedingungen.

Wichtige Hinweise:

  • Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben oder eine Rücksendung veranlassen.
  • Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] oder telefonisch unter +49 441 1234567 (Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr) zur Verfügung.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand: 12,95 € via DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Tracking verfügbar
  • Kostenloser Versand: für Bestellungen über 50 € via EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
    • Tracking verfügbar

Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen.

Rückgabe & Umtausch

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit allen Original-Etiketten versehen sein
  • Originalverpackung oder geeignete Alternative muss verwendet werden
  • Original-Kaufbeleg oder Kopie muss beigelegt werden
  • Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Bademode (Badeanzüge, Bikinis, Badehosen)
  • Unterwäsche (sofern nicht originalverpackt und ungeöffnet)

Ausnahmen gelten nur für fehlerhafte Artikel oder falsche Lieferungen.

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rücksendung/Umtausch beantragen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurücksenden oder umtauschen möchten
  • Grund für die Rücksendung/Umtausch
  • Bei Umtausch: gewünschte Alternative (Größe, Farbe oder Artikel)

Verwenden Sie gerne folgende Vorlage:

Betreff: Rücksendung/Umtausch für Bestellung #[Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Glanz Mode Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer einfügen] zurücksenden/umtauschen:

Artikelname: [Artikelname einfügen]
Größe/Farbe: [Details einfügen]
Menge: [Menge einfügen]
Grund: [Grund einfügen, z.B. falsche Größe, Artikel gefällt mir nicht, etc.]

Bei Umtausch: Ich möchte umtauschen gegen [gewünschte Alternative beschreiben].

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Bestätigung:

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer geeigneten Alternative
  • Fügen Sie den Original-Kaufbeleg oder eine Kopie bei
  • Verwenden Sie das beigefügte Rücksendeetikett oder fordern Sie dieses bei uns an
  • Stellen Sie sicher, dass das Paket ausreichend versichert ist

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Glanz Mode Verkäufe
Rücksendungen
Bahnhofstraße 90
90336 Oldenburg
Deutschland

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach unserer Bearbeitung
  • PayPal: Sofort nach unserer Bearbeitung

Bitte beachten Sie: Bearbeitungsgebühren von Drittanbietern (z.B. PayPal oder Kreditkartenunternehmen) können nicht erstattet werden.

Umtausch

Für Umtauschwünsche:

  • Beantragen Sie den Umtausch wie oben beschrieben
  • Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben
  • Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz
  • Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz

Fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten oder wir haben einen falschen Artikel geliefert:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
  • Fügen Sie Ihrem Antrag Fotos des Problems bei
  • Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend den korrekten Artikel zu

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Versand, Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Vielen Dank, dass Sie Glanz Mode Verkäufe gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten.

Ihr Glanz Mode Team